Договор-оферта
на оказание информационно-консультационных услуг по подбору туристского продукта
г. Москва
Настоящий договор является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Перец» (далее по договору, именуемое – Исполнитель), содержащим все существенные условия по оказанию услуг любому физическому лицу или юридическому лицу, которое осуществляет акцепт договора оферты (далее по договору, именуемому – Заказчик).
В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий выполнения работ, физическое или юридическое лицо, совершившее указанные в оферте действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком. При этом акцепт оферты является заключением договора на условиях, изложенных в оферте, а Исполнитель и Заказчик совместно становятся Сторонами договора оферты.
Настоящий договор оферты содержит в себе условия возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ.
Стороны настоящим договором устанавливают, что:
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Текст настоящего договора, размещенный на сайте
Заказчика, является офертой.
Оферта адресована физическим лицам, которые имеют опыт работы в турагентстве не менее одного года или прошли обучение по курсу «Менеджер по туризму», приобретенный у Заказчика. Договор считается заключенным Сторонами с момента получения Заказчиком от Исполнителя полного комплекта документов, указанного в Приложении № 1 к Договору.
Необходимая Исполнителю для оказания услуг по Договору информация размещается на Сайте Заказчика, в Системе, в Личном кабинете Исполнителя, а также системах бронирования Туроператоров(если такое оговорено сторонами). Информация/порядок действий/образцы документов, размещенные на Сайте Заказчика и в Системе, Личном кабинете Исполнителя, системах бронирования Туроператоров обязательны к пользованию и исполнению Исполнителем.
Направление уведомлений, сообщений, обмен документами по настоящему Договору производятся Сторонами посредством направления писем по электронной почте, через Личный кабинет Исполнителя в Системе бронирования, через иные ресурсы в сети Интернет, в том числе: социальные сети, WhatsApp, Viber, Telegram, или путем обмена мобильными текстовыми сообщениями. Стороны договорились считать такую переписку, а также любые документы, полученные посредством факсимильной, электронной или иной связи, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», юридически значимыми, в том числе надлежащим и допустимым доказательством по делу в случае возникновения между Сторонами судебных споров. При этом наличие электронной цифровой подписи на указанных выше документах не является обязательным условием признания таких документов юридически значимыми.
Исполнитель подтверждает, что на момент заключения Договора и в течение всего его действия:Исполнителем предоставляется только достоверная и актуальная информация в адрес Заказчика, в том числе в АНКЕТЕ ПАРТНЕРА (Приложение № 1.1. к Договору).Данные подтверждения являются заверениями об обстоятельствах в соответствии со статьей 431.2 ГК РФ, Заказчик полагается на такие заверения при заключении и исполнении настоящего Договора.В договоре используются следующие понятия:
Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Туристский продукт (или турпродукт, тур) – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, заключаемому между ООО «Перец» и Заказчиком туристкого продукта;
Заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
Потенциальный заказчик – любое лицо, которое может выразить интерес к Туристскому продукту.
Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта;
Иной поставщик услуг – лицо, осуществляющее оказание отдельных самостоятельных туристских услуг;
Турагент – ООО «ПЕРЕЦ» (юридическое лицо, осуществляющий деятельность по реализации туристского продукта);
Сайт Заказчика -
https://perec.travel
Личный кабинет Исполнителя – персональная страница Исполнителя в программном обеспечении Заказчика, доступ к которой предоставляется Заказчиком, путем передачи логина и пароля Исполнителю.
Базовая цена тура – стоимость тура, которая рассчитана с учетом данных, указанных в системах бронирования Туроператоров, а также положений, установленных Приложением №2.1.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Исполнитель обязуется оказывать услуги по привлечению и информированию Потенциальных заказчиков о Туристском продукте, информационно-консультационные услуги по подбору и/или бронированию туров для Потенциальных заказчиков, консультировать Заказчиков туристского продукта по любым вопросам, связанным с туром.
Исполнитель не заключает Договоры о реализации туристского продукта с Потенциальными заказчиками и не оказывает забронированные услуги, исполнителем услуг является Турагент и/или Туроператор, формирующий туристский продукт на основании ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ.
Услуги по Договору оказываются дистанционно. Местом исполнения услуг считается местонахождения Заказчика. Привлечение и взаимодействие с Потенциальными заказчиками, Заказчиками туристского продукта, а также с Турагентом осуществляется Исполнителем любым доступным способом, в т. ч. при помощи сети Интернет, включая использование Системы бронирования, Личного кабинета Исполнителя, электронной почты, иных ресурсов: социальные сети, WhatsApp, Viber, Telegram, или путем обмена мобильными текстовыми сообщениями.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Обязанности Заказчика:Предоставить Исполнителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения Договора:
право доступа в Систему посредством создания учетной записи, Личного кабинета с присвоением логин и передачи пароля;
логин и пароль от электронной почты с доменом Заказчика.
Оказывать содействие Исполнителю в части обеспечения достоверности и актуальности, предоставляемой Исполнителю информации о туристском продукте, Турагенте, Туроператоре.
Заказчик обязан принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчиков и Потенциальных заказчиков туристского продукта, в том числе при их обработке, использовании, передаче, распространении и хранении.
Осуществлять взаимодействие с Исполнителем в соответствии с
Регламентом взаимодействия сторон, содержащимся в Приложении № 2 к Договору.Утверждать предоставленные Исполнителем отчеты при условии достоверности и корректности предоставленной в них информации. Утвержденный Заказчиком отчет признается Сторонами также Актом оказанных услуг.
Заказчик обязуется не взаимодействовать с туристами, привлечёнными Исполнителем напрямую, в том числе с целью продажи им своих услуг, а также в случае, если сотрудничество между заказчиком и исполнителем прекращено.
Права Заказчика:Требовать от Исполнителя добросовестного и своевременного выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.
Проверять работу Исполнителя, в том числе используя Систему.
В одностороннем порядке аннулировать произведенное Исполнителем бронирование туристского продукта в случае нарушения установленных сроков оплаты и иных сроков, соблюдение которых имеет существенное значения для успешной реализации туристского продукта.
Обязанности Исполнителя:Осуществлять взаимодействие с Турагентом и Туроператором в соответствии с
Регламентом взаимодействия сторон, содержащимся в Приложении № 2 к Договору. Своевременно предоставлять полную и достоверную информацию Заказчику, Туроператору.
Предоставляемая Потенциальным заказчикам информация о цене туристского продукта должна учитывать рекомендации, предусмотренные
Регламентом определения цены тура, содержащемуся в Приложении № 2.1. к Договору.Своевременно предоставлять полную и достоверную информацию Потенциальному заказчику, Заказчику туристского продукта соответствующую требованиям законодательства РФ, обеспечивающую возможность правильного выбора туристского продукта, которая в обязательном порядке должна
содержать сведения, указанные в Приложении № 3 к Договору. Список сведений, приведенный в Приложении № 3, не является исчерпывающим.
В Заявке на бронирование туристского продукта Исполнитель должен точно и полно указать потребительские свойства туристского продукта и все данные, необходимые для исполнения Турагентом и Туроператором своих
обязанностей по Договору о реализации туристского продукта в соответствии с
Перечнем информации, указываемой в Заявке, содержащимся в Приложении № 4 к Договору. В случае внесения неполной информации или ошибок в заявке Исполнитель несет ответственность за такое нарушение договорных условий.
В случае выявления каких-либо отклонений и несоответствий от поданной Заявки на бронирование туристского продукта, т.е. наличие и (или) отсутствие каких-либо услуг либо выявления, что забронированы иные услуги вместо тех, которые указаны в Заявке, а также указаны неправильные данные, в т. ч. паспортные данные туристов, наименование отеля и т.п., или иные ошибки, Исполнитель обязан незамедлительно информировать Турагента о выявленных отклонениях в Системе. После устранения отклонений и несоответствий Исполнитель обязан убедиться в правильности забронированных услуг и иных данных, входящих в забронированный туристский продукт/туруслуги. В случае не информирования и (или) несвоевременного информирования Турагента о наличии отклонений в забронированном турпродукте, когда внесение изменений в Заявку у туроператора приведет к оплате ему штрафов (неустоек) либо такое изменение будет приравнено к подаче и бронированию новой Заявки, либо приведет к иным негативным последствиям, Исполнитель несет ответственность за такие нарушения перед Турагентом.
Обеспечивать сохранность логина и пароля, дающего право доступа в Систему и нести полную финансовую ответственность за все заявки, поставленные под логином и паролем Исполнителя;
Своевременно предоставлять анкету (опросный лист), копии паспортов, фотографии туристов и иные документы, необходимые для оформления выездных виз в соответствии с порядком и сроками, установленными Туроператором. Своевременность предоставления определяется как дата предоставления документов на визы, указанная на сайтах туроператоров, но на два рабочих дня ранее.
Исполнитель обязан самостоятельно направить оригиналы документов в визовый центр, консульское учреждение, непосредственно Туроператору, или по иному адресу и в сроки, указанные Туроператором. Исполнитель самостоятельно изучает сведения о визовом оформлении на сайте Туроператора, отслеживает изменения, передает всю необходимую информацию туристу и несет ответственность за корректное оформление визовых документов туристом.
Убытки и претензии туристов, связанные с несвоевременной подачей документов для оформления выездных виз, будут относиться на счет Исполнителя. В случае неправильного оформления пакета документов ответственность несёт Исполнитель.
При подаче заявки в систему бронирования (crm систему) Исполнитель обязан проверить соответствие паспортных данных туриста, в том числе транслитерацию написания ФИО туриста, даты рождения и иные личные данные туриста. В случае обнаружения ошибок, Исполнитель несет ответственность за аннулированные заявки или внесение исправлений в ваучеры, проездные документы, и иные документы, дающие право туристу пользования туристским продуктом / страховым полисом.
Исполнитель обязан обеспечивать исправную работу электронной почты, мессендждеров, указанной в АНКЕТЕ ПАРТНЕРА, а также обеспечивать бесперебойную работу сети Интернет для связи с Заказчиком и туристами. Исполнитель должен быть доступен для связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Исполнитель обязан незамедлительно, в рамках того же рабочего дня, после того как турпродукт будет забронирован, проверять статус своей Заявки в системе бронирования ( crm системе), следить за подтверждением и сведениями, сопутствующими работе с заявкой, а при недоступности данного сервиса либо отсутствии в нем информации, запрашивать актуальную информацию у Заказчика. Исполнитель обязан проверить правильность данных, внесенных в CRM систему: забронированные услуги, в т.ч. количество туристов и их паспортные данные, наименование и категорию отеля, систему питания, наличие либо отсутствие трансфера как группового, так и индивидуального, рейс и маршрут вылета (в том числе аэропорт прилета и вылета), время вылета, прилета (при их наличии), а также иные параметры тура и их существенные условия, необходимые для надлежащего использования турпродукта/туруслуг, в т.ч. любых дополнительных услуг, входящих в туристский продукт.
Исполнитель обязан в день изменений в статусе заявки или условиях туристского продукта, получения уточняющей или иной информации по туру в Crm системе сообщить данную информацию Потенциальному заказчику или Заказчику туристского продукта. Ответственность за несвоевременное уведомление Потенциального заказчика или Заказчика туристского продукта несет Исполнитель.
Исполнитель, после поступления Туроператору оплаты тура от Заказчика, обязуется получить все необходимые документы для совершения поездки/тура, удостоверяющие и предоставляющие право туристам на оплаченный турпродукт, при их готовности к передаче туроператором. Немедленно, по факту предоставления, проверить полученные от Туроператора/Заказчика документы на комплектность и наличие неточностей, ошибок и в случае их обнаружения незамедлительно сообщить об этом Заказчику. Передать данные документы не позднее чем за 24 часа до отправления Туристам.
В случае предъявления туристами претензий, касающихся качества туристского продукта, Исполнитель действует в соответствии с Регламентом работы с претензиями, предусмотренном Приложением №6.
Исполнитель обязан принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчиков и Потенциальных заказчиков туристского продукта, в том числе при их обработке, использовании, передаче, распространении и хранении.
Исполнитель обязуется не использовать логотип, бренд, фирменное наименование Заказчика в целях и способами, не предусмотренными настоящим Договором. Использование логотипа, бренда, фирменного наименования Заказчика возможно только с письменного согласия Заказчика.
Использовать при общении с Потенциальными Заказчиками, Заказчиками туристского продукта, Турагентом и Туроператорами электронную почту, логин и пароль от которой будут предоставлены Турагентом. Подпись Исполнителя в электронной почте должна содержать следующие реквизиты:
·
·
Эксперт сети турагентств «Перец» (ФИ Исполнителя)·
ссылка на Сайт Заказчика·
контактные данные Исполнителя (мобильный телефон, мессенджеры).Исполнитель обязан обеспечить выполнение всех обязательств, перечисленных в п. 1.6. Договора.
Права Исполнителя.Требовать от Заказчика добросовестного и своевременного выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.
4. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ
Стоимость услуг исполнителя определяется
приложением №6 настоящего договора за вычетом расходов на услуги туроператора и стоимости услуг эквайринга.
Услуги Исполнителя оплачиваются в следующем порядке:
100% от стоимости услуги Заказчик выплачивает Исполнителю после 100% оплаты туристского продукта 1 раз в 2 недели.
Стороны установили, что услуга Исполнителя считается оказанной Заказчику в день, в котором одновременно выполнены следующие условия:Между Турагентом и Заказчиком туристского продукта заключен Договор о реализации туристского продукта.
Турагент получил от Заказчика туристского продукта оплату тура в размере 100% от стоимости, услуга исполнителя считается оказанной при условии 100% оплаты от туриста (а также отсутствие претензий от туриста). если условие по оплате не соблюдено, то комиссия не выплачиваются.
В случае согласования с Заказчиком туристического продукта стоимости тура большей чем
Базовая стоимость тура, образовавшаяся выгода является дополнительной стоимостью услуг Исполнителя и рассчитывается по формуле:
Дополнительная стоимость услуг Исполнителя=Выгода сверх Базовой цены тура * %В случае согласования Исполнителем с Заказчиком туристического продукта стоимости тура меньшей, чем
Базовая стоимость тура, формула расчета стоимости услуг Исполнителя не меняется и определяется в соответствии с п.4.1. настоящего Договора. Однако в случае, если согласованная Исполнителем стоимость тура меньше стоимости услуг Туроператора, Исполнитель за счет собственных средств компенсирует разницу Заказчику. Заказчик вправе удержать сумму разницы из стоимости услуг Исполнителя.
В случае, если услуга оказана Исполнителем не в полном объеме, в том числе если Заказчик получил прямое обращение или претензию по работе Исполнителя от Заказчика туристского продукта, после проведения служебной проверки Заказчик может услугу в полном объеме и не выплатить денежные средства, предусмотренные п.4.2.1. настоящего Договора.
Стоимость услуг Исполнителя не облагается НДФЛ, в связи с заключенным договором оферты.
Расчеты производятся в безналичной форме по банковским реквизитам Сторон.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Исполнитель отвечает перед Заказчиком за исполнение всех обязанностей, предусмотренных договором.
В случае, если Исполнитель нарушит какое-либо из обязательств, предусмотренных Разделом 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ сторон, Заказчик может по своему усмотрению потребовать с Исполнителя:полного возмещения причиненных ему убытков, включая реальный ущерб и упущенную выгоду.уплаты неустойки в размере 100% стоимости услуг Исполнителя по Договору.6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Оферта действует бессрочно.
Заказчик может вносить изменения в оферту путем опубликования новой редакции Договора (изменений к Договору) на
Сайте Заказчика Отсутствие возражений в письменной форме со стороны Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента опубликования новой редакции Договора (изменений к Договору) признается Сторонами акцептом Исполнителем новой редакции Договора (изменений к Договору).
Заказчик вправе в любой момент расторгнуть в одностороннем порядке Договор. Датой расторжения Договора является дата передачи уведомления о расторжении Исполнителю в свободной форме любым способом.
Если Стороны не придут к соглашению путем переговоров, все споры рассматриваются в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии – 30 (тридцать) календарных дней с даты получения претензии.
Споры по Договору рассматриваются в суде общей юрисдикции по месту исполнения договора, которым, согласно п. 2.3. Договора, является место нахождения Заказчика (на основании ч. 9 ст. 29 ГПК РФ).
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Контакты Заказчика указаны в разделе 8. РЕКВИЗИТЫ. Исполнитель обязан указать актуальные контактные данные в АНКЕТЕ ПАРТНЕРА (Приложение № 1.1. к Договору).
В случае изменения адреса или реквизитов Заказчик обязан внести соответствующие изменения в Оферту. В случае изменений адреса или реквизитов Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента таких изменений путем направления письменного уведомления по почту, указанную в реквизитах. Сторона, своевременно не уведомившая о таких изменения, самостоятельно несет ответственность за неполучение юридически значимых сообщений, направленных по неактуальным контактным данным.
8. РЕКВИЗИТЫ ЗАКАЗЧИКА
ООО "ПЕРЕЦ" 105082, город Москва,
Спартаковская пл, д. 14 стр. 3, помещ. 9н/2
КОРПУС 1, ЭТАЖ/КОМНАТА 1/30КПП 770901001
40702810810001006150
30101810145250000974
044525974
АО «Тинькофф банк»
E-mail бухгалтерии:
dir@perec.travel